Villkor för resetjänster
Biljettvillkor
Matkahuoltos allmänna biljettvillkor gäller för resebiljetter köpta från Matkahuolto, riksomfattande seriebiljetter samt bussbiljetter som köpts via tredjeparts försäljningskanaler.
Matkahuoltos allmänna villkor för biljettförsäljning
Oy Matkahuolto Ab (nedan ”Matkahuolto”) är en jämförelse- och försäljningsplattform för resebiljetter inom kollektivtrafiken som erbjuder passagerare biljettprodukter från bussbolag och andra företag som tillhandahåller kollektivtrafiktjänster (”Trafikbolag”). På sin plattform erbjuder Matkahuolto dessutom egna seriebiljetter och periodbiljetter (”Matkahuoltos biljettprodukter”), med vilka passageraren kan resa på regelbundna turer som trafikeras av bussbolag som vid tidpunkten har ett avtal med Matkahuolto. Därtill tillhandahåller Matkahuolto information om rutter, tidtabeller och andra uppgifter om olika kollektivtrafikalternativ.
Dessa villkor tillämpas på köp av Trafikbolagens biljetter via Matkahuoltos tjänst, då ett avtal ingås mellan den passagerare som köper biljetten och det aktuella Trafikbolaget. Dessa villkor tillämpas även på köp av Matkahuoltos biljettprodukter, då ett avtal ingås mellan passageraren och Matkahuolto. Dessa villkor utesluter eller begränsar inte på något sätt passagerarens lagstadgade rättigheter enligt tvingande lagstiftning.
Matkahuoltos användarkonto
Kunden kan skapa ett användarkonto på webbplatsen Matkahuolto.fi, i Matkahuoltos mobilapplikationer eller på webbplatsen liput.matkahuolto.fi (”Matkahuoltos tjänst”) genom att registrera sig som kund hos Matkahuolto. Samma e-postadress kan användas i alla Matkahuoltos tjänster. För mobilapplikationen gäller separata användarvillkor som anges i applikationen.
Om kunden raderar sitt Matkahuolto-användarkonto raderas även redan köpta biljetter, och dessa kan därefter inte återfås eller gottgöras.
Mer information om lagring och hantering av personuppgifter finns i Matkahuoltos dataskyddsbeskrivning.
Matkahuoltos biljettprodukter
Matkahuoltos egna biljettprodukter är nationella och regionala periodbiljetter och seriebiljetter (inklusive busspass och resekort). Med en Matkahuolto-biljettprodukt kan passageraren resa på de regelbundna turer som trafikeras av Trafikbolag som vid den aktuella tidpunkten har ett avtal med Matkahuolto, om turen inte uttryckligen har uteslutits. Sådana turer har i Matkahuoltos tjänst markerats med texten ”Ej Matkahuoltos serie- och periodbiljetter” eller motsvarande text.
Matkahuolto ansvarar gentemot passageraren för att en biljett som har skaffats på rätt sätt godtas i enlighet med dessa villkor på de regelbundna turer som trafikeras av Trafikbolagen. De aktuella Trafikbolagen ansvarar för genomförandet av turerna, inklusive rutterna och tidtabellerna samt de fordon som används i trafiken och turens kapacitet. Trafikbolagen har rätt att göra ändringar i det ovan nämnda genom att meddela Matkahuolto i förväg. Matkahuolto informerar därefter passagerarna om ändringarna via Matkahuoltos tjänst.
Passageraren ska innan köp av biljett ta reda på vilken seriebiljett eller periodbiljett som är lämplig för passagerarens behov samt kontrollera biljettens giltighetstid. Om passageraren väljer att giltighetstiden för en seriebiljett eller periodbiljett ska börja omedelbart vid köptillfället, beräknas giltighetstiden som inköpsdagen + giltighetstidens längd. Om passageraren väljer att giltighetstiden för period- eller seriebiljetten ska börja vid en senare tidpunkt, börjar den från det startdatum som passageraren valt. Skillnader kan förekomma i regionala periodbiljetter och seriebiljetter. Dessa specificeras i Matkahuoltos tjänst i anslutning till biljettprodukten.
Anropstrafik
I Matkahuoltos tjänst erbjuder Matkahuolto även anropstrafik som kan beställas separat av passageraren i de områden där tjänsten är tillgänglig. Anropstrafiken ordnas av en kommunal myndighet eller någon annan tredje part, som ansvarar för tjänstens innehåll och genomförande gentemot passageraren. Matkahuolto ansvarar för det tekniska genomförandet av tjänsten men garanterar inte att den är störningsfri eller oavbruten. Avtalet om användning av anropstrafik ingås mellan passageraren och den part som vid den aktuella tidpunkten ordnar tjänsten, och anropstrafiken genomförs av de Trafikbolag som fungerar som samarbetspartner till den som ordnar tjänsten.
Vid beställningar av anropstrafik fungerar passagerarens namnuppgifter som bevis på rätten att resa. Om passageraren inte har betalat resan via appen i samband med beställningen ska passageraren visa en biljett som berättigar till resan eller betala resan direkt till föraren.
Trafikbolagens biljettprodukter
Matkahuolto erbjuder i sin tjänst Trafikbolagens engångsbiljetter samt engångsbiljetter inom lokaltrafiken, med vilka man kan resa i lokal- eller närtrafikens transportmedel inom det aktuella området.
Trafikbolaget ansvarar för genomförandet av resan och den service som tillhandahålls under resan. Trafikbolaget ansvarar bland annat för rutter, tidtabeller och prissättning samt de fordon som används i trafiken och turens kapacitet.
Trafikbolagen kan införa begränsningar exempelvis gällande åldersgräns för barn som reser ensamma, transport av cyklar eller resor med husdjur. På Kollektivtrafikmyndigheters biljettprodukter som säljs av Matkahuolto kan Kollektivtrafikmyndighetens egna villkor tillämpas. Du hittar villkoren via länkarna nedan:
Passagerarens skyldigheter
Passageraren ansvarar för att säkerställa att biljetten berättigar till resa på den planerade turen, mellan hållplatser, inom giltighetsområdet och under rätt restid. Matkahuolto ansvarar inte för ändringar som görs av Trafikbolaget, s åsom ändringar i tidtabeller, minskat trafikutbud eller inställda turer.
I resekedjor är bytestiderna enligt tidtabellen vägledande. Passageraren ska vid planering av resor skäligen förbereda sig på förseningar. Matkahuolto ansvarar inte för att en resekedja genomförs planenligt och har inte nödvändigtvis möjlighet att förmedla information om anslutande passagerare mellan olika turer eller färdmedel. Passageraren ska även ta del av tilläggsinformationen om olika biljetter som finns i Matkahuoltos tjänst. Ikonerna som beskriver tjänsterna ger ytterligare reseinformation.
Passageraren ansvarar för att ta reda på vilka villkor som gäller för resor och biljettförsäljning hos Trafikbolag eller tredje parter (länkarna ovan).
Köp av biljett och giltighetstid
Den exakta tidpunkten då biljetter som säljs i Matkahuoltos app och webbutik blir tillgängliga fastställs av Trafikbolaget, som även fastställer pris, antal, tjänster, rutter och tidtabeller.
Biljetten eller beställningen är giltig endast på den dag och vid den tidpunkt som anges på biljetten eller beställningen eller på den tur som anges på biljetten. Biljetten ska vara aktiv och giltig när passageraren stiger ombord på transportmedlet eller går in på det område som Trafikbolaget anvisar. Om biljettköp inte lyckas via Matkahuoltos tjänst ska biljetten köpas på annat sätt innan resan börjar. Om passageraren saknar giltig biljett eller en biljett som motsvarar resans längd har Trafikbolaget rätt att ta ut en avgift som motsvarar priset för en engångsbiljett, vägra påstigning eller avlägsna passageraren från transportmedlet. Trafikbolaget har även rätt att ta ut en kontrollavgift enligt sina egna villkor.
Engångsbiljetter för lokaltrafik kan köpas i förväg. Giltigheten för engångsbiljetter för lokaltrafik börjar vid den tidpunkt som användaren anger eller omedelbart när en giltig biljett finns i appen Matkahuolto Matkat (tidigare Resor och Biljetter). En engångsbiljett för lokaltrafik som köpts i anslutning till en resekedja aktiveras automatiskt enligt resekedjans planerade tidtabell. En engångsbiljett för lokaltrafik kan även aktiveras manuellt. Passageraren ansvarar för att biljetten aktiveras i rätt tid; giltighetstiden flyttas inte automatiskt om till exempel tidtabellen för en resekedja ändras. Med en engångsbiljett för lokaltrafik kan passageraren resa obegränsat under hela den giltighetstid och inom det giltighetsområde som anges på biljetten.
Biljetternas giltighetstid bestäms enligt det som anges vid biljettköpet, antingen omedelbart eller vid en tidpunkt som passageraren separat anger. För biljetter som köpts i appen Matkahuolto Matkat (tidigare Resor och Biljetter) börjar giltighetstiden tidigast när biljetten visas på startsidan. En engångsbiljett för fjärrtrafik är giltig endast på den tur som den har köpts för. Vid köp i webbutiken ska passageraren förbereda sig på att det kan ta upp till 15 minuter innan kvittot för biljettköpet levereras per e-post.
Passageraruppgifter och påvisande av biljettens giltighet
Vissa biljetter är personliga och vissa kan användas av flera passagerare. Passageraren ansvarar för att före resan kontrollera om biljetten är personlig genom att läsa tilläggsuppgifterna om biljetten.
I samband med köpet insamlas de uppgifter som krävs för en lyckad leverans eller användning av biljetten, kvittot eller resekortet. Uppgifterna kan omfatta namn, e-postadress, adress, telefonnummer eller annan information som säkerställer ett lyckat köp samt en lyckad leverans och användning, även vid resor över Finlands gränser. I Matkahuoltos dataskyddsbeskrivning kan du läsa mer om lagring och hantering av uppgifter. Biljettköparen ansvarar för att de kontaktuppgifter som lämnas vid köpet är korrekta.
Om biljetten innehåller en QR-kod ska den avläsas i en QR-kodläsare vid påstigning eller vid förflyttning till plattformsområdet och/eller i samband med kontroll. För färjebiljetter ska QR-koden avläsas vid incheckningsautomaten eller kundservicen. Om biljetten inte innehåller en QR-kod kontrolleras rätten att resa baserat på passagerarens namnuppgifter, en identifieringskod som kunden har angett eller en identifieringskod som systemet skapat automatiskt. Biljetten ska vara giltig före ombordstigning och skärmbilder, fotografier eller kopior godtas inte som biljett.
Biljettköparen ansvarar för kunduppgifternas riktighet. Matkahuolto ansvarar inte för störningar vid leverans av kvitto eller biljett som beror på felaktiga uppgifter.
Passageraruppgifter samlas in och används för utveckling av tjänsterna. Matkahuolto kan använda de insamlade uppgifterna i enlighet med det som beskrivs i Matkahuoltos dataskyddsbeskrivning, till exempel för att utveckla elektroniska servicekanaler (såsom webb- och mobiltjänster), uppföljnings- och statistiktjänster samt för att underlätta uträttandet av ärenden.
Priser och rabatter
I Matkahuoltos tjänst tillämpas de prislistor och rabattvillkor som Trafikbolagen har meddelat, med undantag för Matkahuoltos biljettprodukter, vars prissättning och rabatter fastställs av Matkahuolto.
Priserna gäller endast biljetter som köps via Matkahuoltos tjänst. Vid köp från förare, konduktörer eller andra tredje parter kan priserna avvika från de priser som visas i webbtjänsten eller appen.
Priset för ett fysiskt resekort fastställs enligt gällande prislista vid köptillfället.
Varje passagerare kan få endast en rabatt åt gången (t.ex. ges ingen tur- och returrabatt till studerande som får studierabatt), med undantag för kampanjer eller andra separat meddelade rabatter.
En passagerare som tillhör en rabattgrupp och reser med en rabattbiljett ansvarar för att rabattvillkoren uppfylls. För att beviljas rabatt ska passageraren förbereda sig på att påvisa sin rätt till rabatt i samband med påstigning. Om passageraren inte kan visa upp ett officiellt intyg som styrker att passageraren tillhör en rabattgrupp enligt resevillkoren, har Trafikbolaget rätt att ta ut priset för en biljett till fullt pris av passageraren.
Avbokning, byte eller ändring av biljett
Matkahuolto byter eller ändrar inte biljetter som redan har köpts. Vår avboknings- och återbetalningspraxis varierar beroende på försäljningskanal och produkt.
Avbokning av Engångsbiljetter för fjärrtrafik
som köpts via webbutiken är möjlig upp till 24 timmar före avresetidpunkten. Begäran om avbokning som inkommer efter detta behandlas inte.
Avbokningsrätten för tur- och returbiljetter som köpts via webbutiken bestäms enligt resdagen för utresan. En enskild delresa kan avbokas från samma bokning, förutsatt att avbokningen görs senast 24 timmar före den första delresans start. Om den ena delresan på en tur- och returbiljett avbokas, dras den rabatt som erhållits för tur- och returbiljetten av från biljettpriset.
Begäran om avbokning ska alltid göras via avbeställningsformuläret för webbiljetter. Om resdagen infaller på ett veckoslut, en helgdag eller följande vardag ska avbokning begäras senast föregående vardag. Som helgdag räknas även julafton och midsommarafton. En serviceavgift för begäran om avbokning tas ut enligt den gällande prislistan.
Engångsbiljetter för fjärrtrafik
som köpts via appen kan inte ändras, bytas eller avbokas. Avbokningsrätt föreligger inte heller om någon del av en resekedja bestående av flera resor ställs in eller försenas.
Engångsbiljetter för lokaltrafik
kan inte ändras, bytas eller avbokas. Avbokningsrätt föreligger inte heller om någon del av en resekedja bestående av flera resor ställs in eller försenas.
En oanvänd seriebiljett eller periodbiljett
som köpts via appen kan avgiftsfritt avbokas endast som självbetjäning i appen Matkahuolto Matkat (tidigare Resor och Biljetter) inom 24 timmar från köptillfället. Återbetalningen görs till det betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet. Om mer än 24 timmar har gått från köptillfället eller om biljetten redan har använts kan köpet inte längre avbokas.
Färjebiljetter som köpts via appen
kan avbokas enligt de avbokningsvillkor som Trafikbolaget har fastställt. Vid avbokningar tas en serviceavgift ut enligt den gällande prislistan.
En beställning av anropstrafik
kan avgiftsfritt avbokas endast via appen Matkahuolto Matkat (tidigare Resor och biljetter) senast en timme före den tidigaste avgångstiden. Avbokningsrätt föreligger dock inte om någon del av en resekedja bestående av flera resor ställs in eller försenas.
Periodbiljetter eller seriebiljetter på ett resekort kan inte avbokas.
Om kundens resa förhindras på grund av att ett resekort inte fungerar ska kunden kontakta Matkahuoltos kundservice utan dröjsmål och senast inom fjorton (14) vardagar. Begäran om gottgörelse för resekort ska göras innan biljettproduktens giltighetstid löper ut.
Biljetter med skolresestöd från FPA kan inte avbokas.
Förlust av biljett eller resekort
Seriebiljett på resekort:
Om ett resekort förloras kan en oanvänd seriebiljett som fanns på kortet överföras till ett nytt resekort mot en avgift. För det nya kortet och överföringen tas en kortavgift och en serviceavgift ut enligt den gällande prislistan. Om ett delvis använt resekort förloras kan återstående resor gottgöras i samband med köp av en ny seriebiljett.
Biljett köpt via appen:
En biljett som köpts via appen är inte knuten till en specifik enhet utan till kundkontot, om biljetten inte har överförts till en annan person (möjligt endast för vissa biljettprodukter). Av säkerhetsskäl kan samma biljett emellertid inte användas på en ny enhet inom 24 timmar från den föregående resan.
Om kunden permanent tar bort applikationen eller raderar sitt Matkahuolto-användarkonto raderas även redan köpta biljetter, och dessa kan därefter inte återfås eller gottgöras. För tydlighetens skull konstateras att Matkahuolto inte ersätter kostnader som uppstår vid byte av mobiltelefon.
Övriga biljetter:
Matkahuolto ansvarar inte för en förlorad biljett eller för situationer där kvittot har levererats till en felaktig e-postadress som kunden uppgett eller där kvittot i kundens e-post har sorterats till exempel till skräpposten.
Undantagssituationer och gottgörelser
Om en resa som köpts via Matkahuolto blir väsentligt försenad eller om resan eller en del av den ställs in av skäl som beror på Trafikbolaget och detta förhindrar resan helt eller inom skälig tid, har passageraren rätt att kräva återbetalning av biljettpriset av Matkahuolto. Kraven bedöms från fall till fall. Matkahuoltos ansvar är i samtliga fall begränsat till återbetalning av biljettpriset, om inte tvingande lagstiftning föreskriver något annat. Övriga ersättningsanspråk kan passageraren rikta till Trafikbolaget. Matkahuolto förmedlar eller behandlar inte ersättningskrav riktade till Trafikbolag.
Matkahuolto ansvarar inte för ändringar som beror på undantagssituationer hos en tredje part, såsom undantag i flyg- eller färjetrafik eller ändringar i hotellbokningar, vilka leder till att en resa som passageraren bokat via Matkahuolto ställs in.
I fråga om seriebiljetter och periodbiljetter berättigar en trafikstörning, till exempel att en enskild tur ställs in eller att resan avviker från den planerade tidtabellen, inte automatiskt till återbetalning av biljettpriset. Om resan förhindras på grund av att en seriebiljett eller periodbiljett inte fungerar ska kunden omedelbart kontakta Matkahuoltos kundservice. Begäran om återbetalning ska göras utan dröjsmål och senast innan giltighetstiden för seriebiljetten eller periodbiljetten löper ut.
För biljetter som köps för en viss tur ska gottgörelse begäras inom 14 dagar från avresedagen.
Passageraren har också rätt att föra en tvist som gäller en resa till Konsumenttvistenämnden för avgörande. Mer information om förfarandet finns på adressen: https://www.kuluttajariita.fi
Försäljningskanaler som tillhör en tredje part:
Biljetter som köpts via en tredje parts försäljningskanaler kan inte ändras, bytas eller avbokas. Kunden ska kontrollera avbokningsvillkoren i den tredje partens biljettvillkor.
Platsreservation och tilläggstjänster
Matkahuolto erbjuder i sina försäljningskanaler endast sådana tilläggstjänster, hytter eller sittplatser som Trafikbolagen har meddelat Matkahuolto, om inte Matkahuolto anger annat. Tilläggstjänster köps alltid separat för varje delresa.
Trafikbolaget ansvarar för genomförandet av sittplatser, hyttreservationer och tilläggstjänster i sitt transportmedel. Matkahuolto ansvarar inte för prissättningen av tilläggstjänster, tilläggstjänsternas tillgänglighet på turerna eller eventuella skador. Matkahuolto ansvarar inte heller för att tilläggstjänster är lediga, för deras skick eller andra faktorer som rör resan eller händelser under resan. En köpt tilläggstjänst kan inte ändras, bytas eller avbokas. Anvisningarna som gäller tilläggstjänster ska alltid kontrolleras i Trafikbolagets egna villkor eller instruktioner.
Sittplatser
Trafikbolaget fastställer vilka sittplatser som kan bokas i förväg via Matkahuoltos biljettbutik. Bokning av sittplatser kan även ske automatiskt via systemet. Uppgifter om en eventuell sittplats anges på kvittot och/eller den köpta biljetten.
Trafikbolaget ansvarar för att reservera sittplatser i transportmedlet. Matkahuolto ansvarar inte för sittplatsens placering, tillgänglighet, skick eller andra faktorer som rör resan.
Om biljetten inte innehåller någon platsangivelse reserverar Trafikbolaget inga särskilda platser för passagerarna, utan platserna fylls i ankomstordning. Trafikbolaget ansvarar för att passagerarna ryms med enligt sina egna villkor.
Cykelbiljett
Passageraren kan köpa en plats för en cykel i webbutiken om Trafikbolaget erbjuder cykelbiljetter för den aktuella turen. Användning av en Cykelbiljett förutsätter att passageraren reser med cykeln på samma tur.
Med en cykelbiljett får som bagage transporteras en cykel som är en vanlig, tvåhjulig cykel för en person, avsedd för vuxen eller barn, med en maximal längd på 230 cm. Trafikbolaget kan ha avvikande villkor. Det är passagerarens ansvar att kontrollera Trafikbolagets villkor och anvisningar för cykeltransport.
Transport av husdjur och husdjursbiljett
Praxis och anvisningar för transport av husdjur varierar beroende på Trafikbolaget. Villkoren för transport av husdjur gäller inte ledar- eller assistanshundar, med undantag för ägarens ansvar för skador. Mer information om resor med assistanshund: En guide om att resa med assistanshund i kollektivtrafiken har utkommit | Traficom.
Turer där transport av husdjur inte är tillåten har markerats i sökningen av tidtabeller. Husdjur kan transporteras om det finns plats i transportmedlet. Ägaren ansvarar för eventuella olägenheter och skador som husdjuret orsakar. Kontrollera eventuella anmärkningar för turen via info-länken i sökningen av tidtabeller.
En extra avgift kan tas ut för husdjur, och den varierar beroende på Trafikbolaget. Passageraren kan köpa en husdjursbiljett om husdjur är tillåtna på turen och husdjursbiljett finns tillgänglig i webbutiken. Om husdjursbiljett inte kan köpas i webbutiken betalas den eventuella avgiften direkt till föraren. Trafikbolaget kan ha avvikande villkor. Det är passagerarens ansvar att kontrollera Trafikbolagets villkor och anvisningar för transport av husdjur.
Stort bagage
Förfarandena i fråga om bagagets antal och storlek varierar beroende på Trafikbolaget och turen. Trafikbolaget kan ta ut en avgift för transport av föremål som kräver extra utrymme, såsom pulkor, skidor, snowboards, elsparkcyklar eller cykelkärror. Tilläggsuppgifter för respektive tur hittas via infoknappen för turen.
Passageraren kan köpa transport av stort bagage som en tilläggstjänst om tilläggstjänsten finns tillgänglig i webbutiken. Matkahuolto ansvarar inte för eventuella tilläggsavgifter eller för situationer där stort bagage inte ryms med på turen.
Passageraren ska underrätta Trafikbolaget om transport av stort bagage senast vardagen före avresedagen, om ingen tilläggsavgift för stort bagage är tillgänglig i webbutiken.
Trafikbolaget kan ha avvikande villkor. Det är passagerarens ansvar att kontrollera Trafikbolagets villkor och anvisningar för transport av stort bagage.
Hyttreservationer och tilläggstjänster på fartyg
Trafikbolaget fastställer vilka hyttplatser och tilläggstjänster på fartyget som kan bokas i förväg via Matkahuoltos biljettbutik. Matkahuolto ansvarar inte för hyttens eller tilläggstjänstens placering, tillgänglighet, skick eller andra faktorer som rör resan eller händelser under resan.
Skador under resan
Matkahuolto ansvarar inte för egendoms- eller personskador som uppstår under en resa, i ett transportmedel, vid hållplatser eller under förflyttningar som hör till resan, oberoende av om resan eller tilläggstjänsten har köpts via Matkahuoltos tjänst eller via tredje parters kanaler, om inget annat följer av tvingande lagstiftning.
Ändringar av villkoren
Matkahuolto uppdaterar dessa allmänna biljettvillkor med jämna mellanrum. Nya villkor publiceras i Matkahuoltos tjänst senast 30 dagar innan de träder i kraft och tillämpas från och med den tidpunkt som Matkahuolto anger.
Leveransvillkor för resekort
Efter beställning av ett nytt resekort skickas en betalningslänk per e-post inom två vardagar. Resekort levereras efter betalning till närmaste Matkahuolto paketombud eller paketautomat. Leveransen anländer senast inom tre (3) vardagar efter avsändning.
Förmån för arbetsresor
Förmånen för arbetsresor kan användas endast för personliga resebiljetter som godkänts av skattemyndigheten. En biljett som betalats med förmån för arbetsresor kan inte bytas mot pengar eller en annan biljett. Om en biljett behöver återbetalas enligt villkoren återförs det återbetalade beloppet till förmånen för arbetsresor.
Funktionsnedsättningar
Mer information om tjänster för passagerare med funktionsnedsättningar och om assistans finns i Matkahuoltos och respektive Trafikbolags anvisningar:
https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/liikuntarajoitteisten-ja-vammaisten-henkiloiden-avustaminen
https://www.vr.fi/palvelut-junassa/esteeton-junamatkustaminen
https://www.onnibus.com/liikuntarajoitteiset
Betalningssätt
Som betalningssätt används bl.a. nätbanker, betalkort, Epassi och MobilePay. Företag och organisationer kan betala mot faktura.
Betalningsförmedlingen tillhandahålls av Paytrail Abp (2122839-7) i samarbete med Nets och bankerna. Paytrail Abp visas som betalningsmottagare på kontoutdraget och förmedlar betalningen till säljaren. Paytrail Abp har auktorisation för betalningsinstitut.
Paytrail Abp
FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefon: 0207 181830
www.paytrail.com
Företag och organisationer med FO-nummer kan välja månadsvis företagsfakturering som betalningssätt för engångsbiljetter som köps till en viss tur. Faktureringen genomförs av och faktureringstjänsten tillhandahålls av Walley (SE556597-0513). Faktureringsperioden är en månad och fakturan skickas till kunden per e-post senast den 15:e dagen i följande månad. Alla köp från föregående månad faktureras på samma faktura enligt FO-numret.
Faktureringstjänsten kan aktiveras i samband med det första köpet. För aktivering av faktureringstjänsten krävs stark autentisering.
Om företaget eller organisationen vill att fakturorna alltid ska tas emot till samma e-postadress eller önskar ta i bruk e-fakturering, ska företaget eller organisationen kontakta tjänsteleverantören per e-post (B2B@walley.fi) efter det första köpet.
Om faktureringsuppgifterna inte har lämnats innan faktureringsperioden löper ut skickas fakturan till den e-postadress som angavs i samband med det sista köpet under faktureringsperioden.
En serviceavgift på 10 euro tas ut för användning av faktureringstjänsten.
Tjänsteleverantörens kontaktuppgifter:
Norion Bank AB
(Walley)
FO-nummer: 2644718-5
Porkkalagatan 20 A, 00180 Helsingfors
Tfn +358 9 3158 9947
B2B@walley.fi
https://www.walley.fi/
Anvisningar
Matkahuoltos allmänna resevillkor
Matkahuoltos allmänna resevillkor gäller bussbiljetter i Finland som köpts från Matkahuolto, riksomfattande seriebiljetter och bussbiljetter som köpts via tredje parters försäljningskanaler. I fråga om biljetter inom utlandstrafiken och regionala biljettprodukter som laddas på resekort iakttas avvikande biljettspecifika resevillkor.
Bussbiljetter
Priser
Matkahuolto följer i sin biljettförsäljning de prislistor och rabattvillkor som bussbolagen har meddelat.
Rabatter
Matkahuolto beviljar de rabatter som varje bussbolag har fastställt för bussbiljetterna. En passagerare kan beviljas endast en rabatt åt gången (t.ex. kan inte en studerande samtidigt beviljas studierabatt och tur- och returrabatt). För att kunna beviljas rabatt ska passageraren påvisa rätten till rabatt i samband med påstigningen.
Giltighetstid
Biljetter köpta hos Matkahuolto-ombud och på resebyråer samt webbiljetter och Sparbiljetter köpta via Matkahuoltos webbsidor och mobilapp gäller på den dag och den tur till vilken biljetterna har köpts.
Gottgörelse för outnyttjade biljetter
Webbiljetter och webrabattbiljetter kan inte bytas eller ändras.Du kan avbeställa din Webbiljett 24 h före avgång genom att fylla ien avbeställningsblankett. Om resdagen infaller under ett veckoslut eller på en helgdag eller på vardagen efter veckoslut/helgdag, ska begäran om avbeställning lämnas föregående vardag. Om resdagen infaller under julaftonen eller midsommaraftonen, ska begäran om avbeställning lämnas föregående vardag. En serviceavgift på 9,00 euro tas ut för avbeställningen.Vid avbeställning av en biljett återinlöser Matkahuolto köpet antingen helt eller delvis. När det gäller tur- och returbiljetter är det t.ex. också möjligt att avbeställa bara den ena resan. Tur- och returbiljetter kan avbeställas helt eller delvis 24 h före avresan. En avbeställning kan göras bara en gång per bokning. Om resan till destinationen har avbeställts går det alltså inte att separat avbeställa returresan.Om du önskar avbeställa din biljett ska du fylla i en blankett för avbeställning av Webbiljett.
Tredje parters försäljningskanaler
Biljetter som köpts via tredje parters försäljningskanaler kan inte ändras eller bytas.Kunden ska sätta sig in i villkoren för avbokning av biljetter i den tredje partens biljettvillkor och ta kontakt direkt med aktören som sålt biljetten i en avbokningssituation.
Serie och säsongsbiljetter
Biljettvillkoren för serie- och periodbiljetter som köps i appen Rutter och biljetter hittar du här.
Webbiljett och Sparbiljett
Webbiljetten är en biljett som kunden kan köpa i Matkahuoltos webbutik. Sparbiljetten är en biljett som kunden kan köpa till nedsatt pris i Matkahuoltos webbutik. Sparbiljetten säljs i ett begränsat antal för de turer som definierats av trafikbolaget.
Beroende på turen kan Webbiljetten och Sparbiljetten köpas tidigast 1-3 månader och senast 10 minuter före avfärd. Den tidigaste och den senaste möjliga tidpunkten för köp varierar beroende på bussturen och kan avvika från de tidsgränser som anges här.
Inköp som gjorts i webbutiken är bindande efter att biljettköparen betalat sitt inköp. Enkelbiljetter som köps i webbutiken måste köpas minst 15 minuter före avgångstiden. Matkahuolto garanterar inte att kvittot för köpet levereras omedelbart till din e-post.
Webbiljetter och Sparbiljetter kan avbeställas senast 24 h före avgångstidpunkten för den aktuella biljetten genom att fylla i en blankett för avbeställning av Webbiljett. Om resdagen infaller under ett veckoslut eller på en helgdag eller vardagen efter ett veckoslut eller en helgdag ska avbeställningen göras senast föregående vardag. En serviceavgift på 9,50 euro tas ut för tjänsten.
Platsreservering
Den som köper en Webbiljett eller en Sparbiljett i webbutiken kan göra en platsreservering om bussbolaget som trafikerar turen har gjort det möjligt att reservera platser. Platsreserveringen bekräftas i samband med betalningen.
Tilläggstjänster
Köpare av webbiljetter kan köpa tilläggstjänster i webbutiken. Tilläggstjänsterna varierar beroende på respektive bussbolags utbud. Passageraren kan köpa en tilläggstjänst endast tillsammans med en Webbiljett, inte som en separat tilläggstjänst. En köpt tilläggstjänst kan inte ändras eller bytas om passageraren använder Webbiljetten. En tilläggstjänst kan avbokas i enlighet med avbokningsvillkoren om passageraren också avbokar Webbiljetten och Sparbiljetten.
Cykelbiljett
Köpare av webbiljetter kan köpa en cykelplats i webbutiken, om bussbolaget erbjuder cykelbiljetter för den aktuella bussturen. För att cykelbiljetten ska kunna användas måste passageraren vara med på samma busstur som cykeln. Om resan omfattar flera etapper ska passageraren köpa en separat cykelbiljett för alla etapper. Med en cykelbiljett kan man som resgods transportera en cykel som är en vanlig enpersonscykel med två hjul för vuxna eller barn och har en maximal längd på 230 cm.
Under transporten kan cykeln skyddas t.ex. med stötdämpande material, men cykeln får inte låsas och styrstången och däcken ska lämnas fria så att cykeln kan ledas.
Andra cyklar såsom cyklar för personer med funktionsnedsättning, trehjulingar, tandemcyklar, liggcyklar och cyklar som transporteras i cykelväska kan beroende på cykelns storlek skickas som paket eller frakt med Matkahuolto.
Passageraruppgifter och uppgifternas riktighet
Vid inköp av Webbiljett eller Sparbiljett registreras passagerarens namnuppgifter eller passagerarens egen 5–10 tecken långa identifikationskod. Någondera behövs för att chauffören utifrån dem ska kunna kontrollera passagerarens reserätt vid påstigning. Om flera passagerare har antecknats på samma Webbiljett ska minst en passagerares namnuppgifter eller identifikationskod anges. Vid bussresa till Ryssland ska samtliga passagerares uppgifter anges.
I samband med biljettköpet efterfrågas också köparens e-postadress, så att vi kan skicka ett kvitto för köpet och vid behov kontakta biljettköparen till exempel vid inställda resor. Matkahuolto kan använda de insamlade uppgifterna i enlighet med det som beskrivs i dataskyddsbeskrivningen till exempel för att utveckla uppföljnings- och statistiktjänsterna i anslutning till de elektroniska servicekanalerna (såsom webb- och mobiltjänster) samt för att göra det lättare för kunderna att sköta sina ärenden.
Biljettköparen ansvarar för att de kontaktuppgifter som angetts för inköp är korrekta. Matkahuolto ansvarar inte för eventuella störningar i sändningen av köpkvittot som beror på felaktiga uppgifter.
Webbiljettens och Sparbiljettens giltighet och resor
Webbiljetten och Sparbiljetten gäller endast på den dag och den tur som anges på biljetten.
Ett utskrivet kvitto på Webbiljetten eller Sparbiljetten krävs inte.
Chauffören kontrollerar passagerarens reserätt på basis av namnuppgifterna eller passagerarens egen identifikationskod. Om flera passagerare har antecknats på samma Webbiljett ska minst en av de angivna passagerarna uppge sitt namn eller den identifikationskod som angavs i samband med biljettköpet. Vid bussresa till Ryssland ska undantagsvis samtliga passagerare som reser med en samma biljett styrka sin identitet med ett gällande pass.
Den som hör till en rabattgrupp eller som reser med en särskild rabattbiljett ansvarar för att rabattvillkoren uppfylls. Kort som berättigar till rabatt ska uppvisas vid påstigning. Om en passagerare som köpt en rabattbiljett inte kan uppvisa ett rabattkort enligt resevillkoren vid påstigning har chauffören rätt att kräva att passageraren ska betala en biljett till fullt pris.
Läs mer om rabattgrupper och rabattvillkor
Ändring, byte och avbeställning av Webbiljett och Sparbiljett
Webbiljetter och Sparbiljetter kan inte ändras eller bytas.
Webbiljetter och Sparbiljetter kan avbeställas 24 h före avgångstidpunkten för den aktuella biljetten genom att fylla i en blankett för avbeställning av Webbiljett. Om resdagen infaller under ett veckoslut eller på en helgdag eller vardagen efter ett veckoslut eller en helgdag ska avbeställningen göras föregående vardag. Även julafton och midsommarafton räknas som helgdagar. En serviceavgift på 9 euro tas ut för tjänsten.
Vid avbeställning av en biljett återinlöser Matkahuolto köpet antingen helt eller delvis. När det gäller tur- och returbiljetter är det t.ex. också möjligt att avbeställa bara den ena resan. Tur- och returbiljetter kan avbeställas helt eller delvis 24 h före avresan. En avbeställning kan göras bara en gång per bokning. Om resan till destinationen har avbeställts går det alltså inte längre att separat avbeställa returresan.
I en undantagssituation, till exempel om en tur ställs in på grund av en strejk, återbetalar Matkahuoltos kundservicecentral biljettpriset. Kunden ska ansöka om återbetalning inom 14 dagar från turens avgångsdag. Återbetalningen sker till fullt belopp och ingen expeditionsavgift tas ut.
Specialvillkor för Sparbiljetter
Den tidigaste och senaste möjliga tidpunkten för köp varierar beroende på bussturen. I biljettbutiken kan du kontrollera tidpunkten när biljettförsäljningen inleds och avslutas för önskad tur.
Ett begränsat antal Sparbiljetter finns till salu för vissa bussturer på bestämda dagar. Om inget pris för rabattbiljett anges för den sträcka som du söker betyder det antingen att det inte finns rabattbiljetter för sträckan i fråga eller att rabattbiljetterna är slutsålda. Webbabattbiljetter säljs inte för alla turer.
I samband med biljettköpet uppger exakt de hållplatser som du planerar att använda för påstigning och avstigning. På så sätt kan du förvissa dig om att Sparbiljetten berättigar till den resa som du planerat.
Betalningsmedel och leverantör av betaltjänster
Köp kan betalas via Nordeas, Danske Banks, Tapiolas, Andelsbankens, Aktias, S-bankens, Sparbankernas, Paikallisosuuspankkis, Handelsbankens och Ålandsbankens webbanker samt med betalkorten Visa, Eurocard eller Mastercard och mobilbetalningen MobilePay. Inköp i mobilappen kan betalas med betalkorten Visa, Eurocard och Mastercard samt mobilbetalningen MobilePay.
Som verkställare av betalningsförmedling och leverantör av betaltjänster fungerar Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med Nets och bankerna. Paytrail Oyj syns som betalningsmottagare på kontoutdraget och förmedlar betalningen till köpmannen. Paytrail Oyj är ett auktoriserat betalningsinstitut. Paytrail Oyj, FO-nummer: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Telefon: 0207 181830 www.paytrail.com
Köp av webbiljett mot faktura
Företag och samfund som har ett FO-nummer kan välja en månatlig företagsfaktura som betalningssätt. Faktureringen genomförs och faktureringstjänsten tillhandahålls av Walley (SE556597-0513). Faktureringsperioden är en månad och fakturan skickas till kunden per e-post senast den 15 dagen i följande månad. Alla köp som gjorts föregående månad faktureras enligt FO-nummer på samma faktura.
Faktureringstjänsten kan tas i bruk i samband med det första köpet. För att kunna ta i bruk faktureringstjänsten krävs stark autentisering.
Om företaget eller samfundet alltid vill ta emot fakturor till samma e-postadress eller ta i bruk e-fakturering, ska företaget eller samfundet kontakta tjänsteleverantören per e-post (B2B@walley.fi) efter det första köpet.
Om faktureringsuppgifter inte har lämnats före faktureringsperiodens slut, skickas fakturan till den e-postadress som uppgetts i samband med det senaste köpet.
För användning av faktureringstjänsten uppbärs en serviceavgift på 10 €.
Tjänsteleverantörens kontaktuppgifter:
Collector Bank AB (Walley) FO-nummer: SE556597-0513 Box 11914 404 39 Göteborg Sverige Tfn +358 9 3158 9947 B2B@walley.fihttps://www.walley.fi/
Biljett- och leveransvillkor för beställning av seriebiljett på resekort
Biljett villkor för resekortet
Resekortet kan användas för att betala resan för en eller flera personer. Resekortet kan användas för de maximala kilometer som biljetten köps för.
Biljetten kan användas för resor i regel på alla de turer där Matkahuoltos biljettprodukter är giltiga. Det är inte möjligt att resa med Värdekort i lokaltrafiken i huvudstadsregionen (Esbo, Helsingfors, Grankulla, Vanda), Tammerfors och Åbo. Säkerställ innan du köper biljett att Matkahuoltos biljettprodukter kan användas på de turer du valt. Biljettens giltighet kan kontrolleras i tidtabellssökningen. Om biljetterna inte är giltiga kommer beskrivningen att visa informationen "inte en Matkahuolto säsongs- eller seriebiljett".
Leveransvillkor för resekortet
Efter att beställningsblanketten för Resekortet har skickats börjar beställningen behandlas. Kunden får en betalningslänk av Matkahuolto till sin e-post.
Resekortet skickas till kunden inom två vardagar efter att beställningen har betalats, och försändelsen är framme inom tre vardagar efter att den har skickats. Du kan se biljettens giltighetstid på kvittot som följer med resekortet.
Du kan köpa en ny seriebiljett till ett befintligt resekort genom att fylla i nödvändig information på beställningsformuläret. Välj "Jag har redan ett nytt resekort" och fyll i kortnumret på ditt resekort.
Efter beställningen får du en betalningslänk via e-post inom två arbetsdagar. Efter betalning får du en bekräftelse på aktiveringen av den biljettprodukt du beställt samt ett kvitto.
Kunduppgifter och uppgifternas riktighet
I samband med beställningen samlas uppgifter om betalaren och mottagaren in av kunden. Dessa uppgifter kan vara samma. Leveransuppgifterna behövs för att resekortsförsändelsen ska kunna levereras till kunden. E-postadress och telefonnummer behövs för eventuella kontakter och för att skicka en ankomstavi om försändelsen.
Matkahuolto kan använda de insamlade uppgifterna till att utveckla uppföljnings- och statistiktjänsterna i anslutning till de elektroniska servicekanalerna (såsom webb- och mobiltjänster), i marknadsföringssyfte och för att det ska bli lättare för kunderna att sköta sina ärenden.
Avbokning och återbetalning av biljetter
Köpet är bindande när biljetten är betald.
Om kundens resa förhindras på grund av att resekort inte fungerar, ska kunden omedelbart kontakta Matkahuoltos kundtjänst. En begäran om återbetalning av ett resekort måste lämnas in innan biljettens utgång.
Rätten till återbetalning begränsas uteslutande till exceptionella transportrelaterade situationer (såsom strejker, betydande minskning eller avbrott av tjänster) som hindrar kunden från att resa. I sådana fall kan biljettprodukten återbetalas helt eller delvis.
Alla begäranden om återbetalning utvärderas från fall till fall. Återbetalningen är villkorad av att kunden inte kan använda den köpta biljetten på grund av trafikstörning. En hanteringsavgift på 9,50 € kommer att debiteras för alla återbetalningar.
Försvunnet resekort
Om ett oanvänt resekort försvinner kan produkten säljas till ett nytt resekort. En kortavgift (7,00 €) och en serviceavgift (9,50 €) uppbärs av resekortets innehavare. I samband med köpet tas biljettprodukten bort från det försvunna resekortet.
Om ett delvis använt resekort försvinner kan de återstående resorna gottgöras i samband med köp av en ny seriebiljett. En kortavgift (7,00 €), en serviceavgift (9,50 €) och prisdifferensen mellan biljettprodukterna uppbärs av resekortets innehavare.
Vi betalar inte enbart gottgörelse för värdet på resorna på ett försvunnet kort eller differensen i förhållande till en billigare biljettprodukt.
Läs vår dataskyddsbeskrivning.
Kunden ansvarar för att de kontaktuppgifter som angetts för leverans av resekort är korrekta. Matkahuolto ansvarar inte för eventuella störningar i leveransen av beställningen som beror på felaktiga uppgifter.
Villkor för mobilappen Matkahuolto Matkat
Användarvillkor för appen Matkahuolto Matkat.
Andra villkor
Passagerarens rättigheter om resan ställs in eller försenas samt i händelse av olyckor.
Särskilda rättigheter för personer med funktionsnedsättning och rörelsehinder.